Comment ne pas se faire enfler par son opérateur mobile
Après un bon silence, une petite note, et même pas pour parler des grèves ! Enfin si un peu, en préambulle, quand même... J'ai tout tenté : voiture (1h30 pour faire Issy-Courbevoie, soit 11 km), vélo (25 minutes mais j'arrive en ayant bien bien chaud), transports (8000 personnes dans un tram, ça provoque limite des crises d'angoisse), marche (1h15 le matin, c'est un peu chiant), et toutes les solutions sont nulles. Demain j'abandonne l'idée de reprendre le tram si c'est pareil qu'aujourd'hui, la voiture bof (plus d'essence, long, et ils alignent les PV à fond les manettes), la marche c'est vraiment pas top. Le vélo c'est le plus rapide, mais aussi le plus fatiguant et celui qui met dans le plus sale état à l'arrivée... On verra demain.
Mais bref, venons-en au sujet du titre : aujourd'hui j'ai mis ma casquette négociateur, et j'ai appellé SFR pour changer de téléphone. Ca fait 2 ans que j'ai le mien, et j'avais envie de changer (et au passage me débarrasser de ses petits défauts). J'avais regardé sur internet, et avec mes points j'avais droit à rien, en gros. Alors que ça fait 2 ans et que je ne suis plus engagé chez eux. J'appelle le service client (le 900), je tombe sur un gars aimable qui lit sa fiche de procédure, finit par s'aperçevoir que c'est pas lui qui pourra m'aider et me redirige vers le service compétent. Ledit service étant occupé, il me dit de rappeler. Je suis pas chiant, j'obtempère et rappelle 1h30 après. Je tombe sur une nana, pas top aimable, qui m'explique que j'ai pas assez de points et à qui je rétorque que c'est bien pour ça que je veux parler à quelqu'un de compétent en la matière, qui me dit que c'est blindé dans ce service et qu'elle ne peut rien pour moi vous feriez mieux d'aller voir en magasin. Là je dis OK, je retente une fois le service client et si je n'obtiens pas le service machin qui est compétent en matière de changement de mobile, je me casse de chez SFR. Au troisième coup, donc, je tombe sur une 3e personne, qui me dit qu'avec mes points j'ai droit à 20 euros de réduction (l'autre me disait que j'en avais pas assez...), soit le téléphone que je veux pour 130 euros. Donc je dis non, que les points ne servent à rien puisque si je résiliais pour aller chez la concurrence je l'aurai moins cher. Elle me passe le service résiliation qui me dit-elle, pourra peut-être faire un geste commercial...
Et là je tombe enfin sur quelqu'un de compétent, aimable en plus. La nana me demande à quel prix je l'ai vu ailleurs, je lui dis 30 euros et elle me dit qu'elle peut s'aligner sur ce tarif. Moi je suis content, je viens de gagner 100 euros de réduc' sans avoir à m'emmerder à changer d'opérateur. Et puis comme je suis conciliant et que je reste chez SFR, elle me file une heure gratos par mois pendant un an. J'en demandais pas tant ! Au final, si ils m'ont pas sucré mon avantage étudiant auquel j'ai plus droit depuis déjà 3 ans, j'aurai 3h de communication mensuelle et un nouveau portable, pour 30 euros. Au lieu d'un nouveau portable et rien d'autre pour 130 euros. Juste parce que j'ai dit que chez Orange c'était moins cher. Parce que j'ai pas âprement négocié non plus, tout ça elle me l'a filé direct et avec le sourire, ce qui prouve bien que c'est pas non plus un gros effort de leur part et que le client moyen qui râle pas, il se fait carrément enfler... On enfume la masse, et on dit amen aux quelques pourcents qui râlent, car ce qu'on leur file pour les garder est plus que largement financé par tous les autres clients qui râlent jamais. C'est beau l'économie.
Mais bref, venons-en au sujet du titre : aujourd'hui j'ai mis ma casquette négociateur, et j'ai appellé SFR pour changer de téléphone. Ca fait 2 ans que j'ai le mien, et j'avais envie de changer (et au passage me débarrasser de ses petits défauts). J'avais regardé sur internet, et avec mes points j'avais droit à rien, en gros. Alors que ça fait 2 ans et que je ne suis plus engagé chez eux. J'appelle le service client (le 900), je tombe sur un gars aimable qui lit sa fiche de procédure, finit par s'aperçevoir que c'est pas lui qui pourra m'aider et me redirige vers le service compétent. Ledit service étant occupé, il me dit de rappeler. Je suis pas chiant, j'obtempère et rappelle 1h30 après. Je tombe sur une nana, pas top aimable, qui m'explique que j'ai pas assez de points et à qui je rétorque que c'est bien pour ça que je veux parler à quelqu'un de compétent en la matière, qui me dit que c'est blindé dans ce service et qu'elle ne peut rien pour moi vous feriez mieux d'aller voir en magasin. Là je dis OK, je retente une fois le service client et si je n'obtiens pas le service machin qui est compétent en matière de changement de mobile, je me casse de chez SFR. Au troisième coup, donc, je tombe sur une 3e personne, qui me dit qu'avec mes points j'ai droit à 20 euros de réduction (l'autre me disait que j'en avais pas assez...), soit le téléphone que je veux pour 130 euros. Donc je dis non, que les points ne servent à rien puisque si je résiliais pour aller chez la concurrence je l'aurai moins cher. Elle me passe le service résiliation qui me dit-elle, pourra peut-être faire un geste commercial...
Et là je tombe enfin sur quelqu'un de compétent, aimable en plus. La nana me demande à quel prix je l'ai vu ailleurs, je lui dis 30 euros et elle me dit qu'elle peut s'aligner sur ce tarif. Moi je suis content, je viens de gagner 100 euros de réduc' sans avoir à m'emmerder à changer d'opérateur. Et puis comme je suis conciliant et que je reste chez SFR, elle me file une heure gratos par mois pendant un an. J'en demandais pas tant ! Au final, si ils m'ont pas sucré mon avantage étudiant auquel j'ai plus droit depuis déjà 3 ans, j'aurai 3h de communication mensuelle et un nouveau portable, pour 30 euros. Au lieu d'un nouveau portable et rien d'autre pour 130 euros. Juste parce que j'ai dit que chez Orange c'était moins cher. Parce que j'ai pas âprement négocié non plus, tout ça elle me l'a filé direct et avec le sourire, ce qui prouve bien que c'est pas non plus un gros effort de leur part et que le client moyen qui râle pas, il se fait carrément enfler... On enfume la masse, et on dit amen aux quelques pourcents qui râlent, car ce qu'on leur file pour les garder est plus que largement financé par tous les autres clients qui râlent jamais. C'est beau l'économie.
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